Política de Privacidad

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Quiénes somos

Nuestro grupo investigó varios casinos en México para brindar información sobre cómo se maneja la información personal. Los siguientes puntos describen al responsable genérico:

• Operador del servicio: Casinos como Caliente, Codere, Winpot y otros sitios aprobados son quienes manejan los datos personales de los jugadores mexicanos;
• Sitio web oficial: Cada casino tiene su propia página donde publican su Política de Privacidad completa;
• Correo electrónico de privacidad: Un canal específico para preguntas sobre la protección de datos y para ejercer derechos ARCO.

Datos personales que recopilamos

Nuestro equipo ha identificado las categorías de información que los casinos y casas de apuestas en línea recogen en México.

Estas varían según cada operador autorizado:

1. Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y documentos oficiales válidos;
2. Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo, y domicilio postal con su código;
3. Pagos: métodos de depósito, información de tarjetas bancarias, cuentas vinculadas y registros de transacciones;
4. Historial de juego: apuestas realizadas, depósitos, retiros, sesiones en curso y preferencias de entretenimiento;
5. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web usado, y registros de acceso al sitio.

Comentarios y formularios de contacto

Cuando envías tus comentarios o utilizas formularios de contacto, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número telefónico y el contenido del mensaje. Usamos estos datos para atender solicitudes de soporte y tratar asuntos relacionados con la privacidad de tu cuenta.

Archivos multimedia

Cuando mandas archivos multimedia a un casino en línea de México, esto es lo que sucede:

• Los documentos de identificación oficial se enlazan directamente a tu cuenta de juego;
• Las capturas de pantalla que envías se vinculan al record del usuario registrado;
• Los archivos multimedia ayudan a verificar la identidad del titular;
• Los documentos se utilizan para confirmar depósitos, retiros y transacciones financieras.

Cookies

Los sitios de casinos en línea en México utilizan varias clases de archivos para mejorar la funcionalidad y ofrecer una experiencia personal:

1. Las cookies técnicas y de sesión mantienen la cuenta activa mientras navegas;
2. Las cookies de preferencias guardan la configuración del usuario;
3. Las cookies analíticas registran cómo se usa el sitio;
4. Las cookies de marketing ajustan las promociones basándose en el historial de juego.

Contenido incrustado de otros sitios

Nuestro equipo ha notado que videos y herramientas externas incrustadas recopilan información del usuario directamente:

• Los videos externos reproducidos en nuestro sitio recopilan datos de reproducción automáticamente;
• Las herramientas de terceros registran interacciones del usuario al cargar contenido;
• Los widgets sociales rastrean la actividad del visitante sin permiso del sitio;
• Cada tercero tiene su propia Política de Privacidad que no está relacionada con la nuestra.

Con quién compartimos tus datos

Nuestro equipo comparte información personal con diferentes terceros para gestionar tu cuenta y permitir el juego en línea. Los datos se dirigen a empresas del mismo grupo, como Codere o Apuesta24. Además, trabajamos con proveedores de servicios de pago, compañías de tecnología y programas de fidelización. Estas transferencias aseguran que las apuestas, depósitos, retiros y recompensas relacionados con tu actividad funcionen sin problemas.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Nuestro equipo analizó los tiempos típicos que manejan diferentes sitios de juego en México. La mayoría de los operadores guardan registros durante al menos cinco años después de que se cierra una cuenta, de acuerdo con las leyes locales sobre conservación y auditoría.

Derechos del usuario

Nuestro equipo revisó las garantías legales que tienen los jugadores en México. Tienes el derecho de pedir acceso, corregir, cancelar y oponerte al uso de tus datos personales, y también puedes retirar los consentimientos que diste antes. Ganador, Winpot y Codere tienen formularios de contacto y direcciones de correo electrónico para hacer estas solicitudes. Debes mandar una identificación oficial junto con tu solicitud al correo de privacidad que corresponde para que puedas ejercer estos derechos.

Dónde se envían tus datos

Los datos pueden ser enviados y manejados dentro de México por varias empresas del mismo grupo o por operadores autorizados.

Las casas de apuestas y los casinos en línea utilizan plataformas y servicios que están interconectados entre entidades autorizadas que tienen vínculos.